Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nuvaz queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto o has recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu solicitud dentro de este plazo a través de nuestros canales de atención al cliente.

Una vez comunicada la devolución, el producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto deberá:

1. Encontrarse en buen estado.

2. Incluir todos los accesorios, componentes y elementos recibidos con el pedido.

3. Ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original.

4. No presentar daños provocados por un uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta o negligencia.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, dicha disminución podrá ser tenida en cuenta al gestionar la devolución, conforme a la legislación aplicable.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para poder verificar la incidencia.

Una vez comprobada, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento voluntario, los costes directos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que Nuvaz indique expresamente lo contrario.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un error imputable a Nuvaz, asumiremos los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará dentro del plazo legal correspondiente.

En pedidos pagados contra entrega, podremos solicitar al cliente los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método disponible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca disponible puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del método utilizado para realizar el reembolso.

Gastos de envío originales

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si el cliente hubiera elegido expresamente un método de entrega más costoso que la modalidad de entrega estándar ofrecida por Nuvaz, el coste adicional de dicha modalidad podrá quedar excluido del reembolso.

Pedidos rechazados en la entrega

Nuestros pedidos se preparan y envían específicamente después de recibir la solicitud del cliente.

Si has realizado un pedido y necesitas cancelarlo, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible antes de que sea enviado.

El rechazo de un pedido al momento de la entrega no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Garantía legal

Los productos vendidos por Nuvaz están cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.

Para productos nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal es, con carácter general, de 3 años desde la entrega del producto.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes conforme a la legislación vigente y no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, desgaste indebido, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de utilización.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Producto adquirido
Motivo de la solicitud
Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Importante: No envíes ningún producto a una dirección diferente sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros a través de los datos disponibles en nuestra página de contacto.

Última actualización: 12/08/2026