Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido a Nuvaz.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni realizar pedidos a través de la tienda.

1. Información general

Nuvaz opera como tienda online dedicada a la comercialización de productos para consumidores.

A efectos de estos Términos y Condiciones, las referencias a "Nuvaz", "nosotros", "nuestro" o "la tienda" hacen referencia al responsable de la tienda online.

Los datos legales completos del titular, dirección de contacto y correo electrónico deberán encontrarse disponibles en el sitio web conforme a la normativa aplicable.

2. Uso de la tienda

Al utilizar esta tienda declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras o que cuentas con la autorización correspondiente.

Te comprometes a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.

No está permitido utilizar la tienda para realizar pedidos fraudulentos, falsos o destinados a perjudicar el funcionamiento de nuestro servicio.

3. Productos

Nos esforzamos por mostrar de forma clara y precisa las características, imágenes, descripciones y demás información de nuestros productos.

Las imágenes utilizadas tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar la tienda o de variaciones razonables del producto.

Las características esenciales del producto serán las indicadas en su página correspondiente.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado un pedido, contactaremos con el cliente lo antes posible para informarle y ofrecerle una solución adecuada.

Nos reservamos el derecho de retirar productos de la tienda o modificar su disponibilidad cuando sea necesario.

5. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.

Los precios incluirán los impuestos que correspondan cuando resulte legalmente aplicable.

Los posibles gastos de envío u otros costes adicionales serán indicados al cliente antes de finalizar el pedido.

Nuvaz podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.

6. Realización de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá completar los datos solicitados durante el proceso de pedido.

Es responsabilidad del cliente comprobar que su nombre, dirección, teléfono y demás datos sean correctos antes de confirmar la compra.

Una vez recibido el pedido, podremos enviar una confirmación mediante correo electrónico, mensaje, llamada telefónica u otro medio de contacto facilitado por el cliente.

La recepción de una solicitud de pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.

Nuvaz podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo errores evidentes en los datos, falta de disponibilidad, sospecha de fraude o imposibilidad de realizar la entrega.

7. Pago contra entrega

Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de pago contra entrega.

En este caso, el importe correspondiente al pedido deberá abonarse en el momento de recibirlo, de acuerdo con las opciones de pago aceptadas por el transportista.

El cliente se compromete a facilitar información de entrega correcta y a encontrarse disponible para recibir el pedido o proporcionar instrucciones razonables para su entrega.

Realizar un pedido mediante pago contra entrega constituye una solicitud real de compra y no debe utilizarse para realizar pedidos ficticios o fraudulentos.

8. Confirmación de pedidos COD

En determinados pedidos realizados mediante pago contra entrega, Nuvaz podrá contactar con el cliente antes del envío para confirmar la información proporcionada.

La confirmación podrá realizarse mediante teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico u otros medios disponibles.

Si no es posible confirmar el pedido después de intentos razonables de contacto, Nuvaz podrá cancelar el pedido antes del envío.

9. Envíos y entrega

Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente.

Los tiempos de entrega mostrados en la tienda son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, días festivos o causas fuera de nuestro control razonable.

Cuando la legislación establezca un plazo máximo de entrega, Nuvaz cumplirá con las obligaciones correspondientes.

El cliente deberá proporcionar una dirección válida y suficientemente completa para permitir la entrega.

10. Intentos de entrega

Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos o ponerse en contacto con el cliente según sus procedimientos.

El cliente deberá colaborar razonablemente con el transportista para facilitar la recepción del pedido.

En caso de problemas relacionados con la entrega, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos realizar la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrán resultar aplicables las condiciones correspondientes al derecho de desistimiento y devolución.

La imposibilidad de cancelar un pedido antes de su envío no afectará a los derechos legales del consumidor.

12. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, el cliente dispondrá del plazo legal para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.

Las condiciones específicas, procedimiento y plazos se encuentran descritos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos legales del consumidor.

13. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Cuando un pedido haya sido pagado contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

Podremos solicitar los datos necesarios exclusivamente para gestionar dicho reembolso.

14. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable que permita comprobar la incidencia.

Los productos estarán sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable.

15. Uso adecuado del producto

El cliente deberá utilizar los productos siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones proporcionadas.

Nuvaz no será responsable de daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas o utilización del producto para fines diferentes de aquellos para los que fue diseñado, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

16. Propiedad intelectual

El contenido disponible en la tienda, incluyendo textos, logotipos, diseño, gráficos, elementos visuales y demás materiales propios de Nuvaz, está protegido por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando la ley lo permita expresamente.

Las marcas, imágenes o materiales pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

17. Enlaces de terceros

La tienda puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros.

Nuvaz no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o funcionamiento de páginas externas.

El acceso a servicios de terceros estará sujeto a sus propias condiciones y políticas.

18. Servicios tecnológicos de terceros

Nuestra tienda puede utilizar proveedores tecnológicos para funciones como alojamiento, comercio electrónico, procesamiento de pedidos, comunicaciones, logística, análisis o atención al cliente.

El uso de estos servicios se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.

19. Datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Al realizar una compra, podremos utilizar los datos proporcionados para gestionar el pedido, confirmar la compra, organizar la entrega, prestar atención al cliente y cumplir nuestras obligaciones legales.

20. Comunicaciones

Al proporcionar datos de contacto durante una compra, aceptas recibir comunicaciones necesarias relacionadas con tu pedido, incluyendo confirmaciones, actualizaciones de envío, incidencias de entrega y comunicaciones de servicio.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las condiciones y consentimientos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

21. Limitación de responsabilidad

Nuvaz no será responsable de pérdidas derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos excluirá o limitará responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluyendo los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.

22. Fraude y uso indebido

Nos reservamos el derecho de tomar medidas razonables para prevenir pedidos fraudulentos, abuso de promociones, suplantación de identidad o uso indebido de nuestros servicios.

Cuando existan indicios razonables de fraude o abuso, podremos cancelar pedidos o limitar el acceso a determinados servicios, siempre conforme a la legislación aplicable.

23. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.

La versión aplicable a cada compra será, con carácter general, la que estuviera vigente en el momento de realizar el pedido.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, conservará todos los derechos y protecciones reconocidos por las normas obligatorias de protección al consumidor que le resulten aplicables.

25. Resolución de conflictos

En caso de cualquier incidencia relacionada con una compra, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverla de manera amistosa.

El consumidor podrá igualmente utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos que le reconozca la legislación aplicable.

26. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos o nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos disponibles en nuestra página de contacto.

Última actualización: 12/08/2026