Política de Envíos

En Nuvaz queremos que recibas tu pedido de forma sencilla, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a las zonas indicadas como disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio puede variar según la dirección de entrega, el código postal y la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Si por cualquier motivo no fuera posible realizar la entrega en la dirección indicada, nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo para buscar una alternativa.

2. Preparación del pedido

Una vez realizado y, cuando corresponda, confirmado el pedido, comenzaremos su preparación.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones logísticas.

Cuando el pedido haya sido preparado, será entregado al transportista encargado de realizar la entrega.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimados.

El tiempo final puede variar dependiendo de factores como:

1. Localidad y código postal.

2. Disponibilidad del transportista.

3. Días festivos.

4. Periodos de alta demanda.

5. Incidencias logísticas.

6. Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando exista un plazo específico de entrega para un producto, este se mostrará durante el proceso de compra o en la página correspondiente.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Cuando una promoción indique envío gratuito, no se aplicará ningún coste adicional de envío dentro de las zonas cubiertas por dicha promoción.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a condiciones específicas de ubicación, importe mínimo de compra o disponibilidad logística.

5. Pago contra entrega

Cuando la opción esté disponible, podrás realizar tu pedido utilizando pago contra entrega.

En este caso, deberás abonar el importe correspondiente al recibir tu pedido.

Dependiendo del transportista, el método de pago aceptado en el momento de la entrega puede variar.

Te recomendamos tener disponible el importe correspondiente para facilitar la entrega.

6. Confirmación de pedidos

Para determinados pedidos, especialmente aquellos realizados mediante pago contra entrega, podremos contactar contigo antes del envío para confirmar:

Nombre.

Dirección.

Código postal.

Número de teléfono.

Productos solicitados.

Si no conseguimos confirmar los datos necesarios después de intentos razonables de contacto, el pedido podrá ser cancelado antes de su envío.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Antes de confirmar tu pedido, verifica especialmente:

Nombre del destinatario.

Calle y número.

Piso, puerta o unidad, cuando corresponda.

Código postal.

Localidad.

Provincia.

Número de teléfono.

Nuvaz no puede garantizar la entrega correcta cuando la información proporcionada por el cliente sea incompleta o incorrecta.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, podremos facilitar información de seguimiento del pedido.

Esta información podrá enviarse mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro canal de contacto proporcionado por el cliente.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerá del transportista.

9. Intentos de entrega

El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus procedimientos internos.

Si no te encuentras disponible, el transportista podrá:

Realizar un nuevo intento de entrega.

Contactarte por teléfono o mensaje.

Indicar instrucciones adicionales para recibir el pedido.

Derivar el paquete a un punto de recogida, cuando este servicio esté disponible.

Te recomendamos revisar tus datos de contacto y mantener tu teléfono disponible durante el periodo estimado de entrega.

10. Pedidos rechazados

Si ya no deseas recibir un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos cancelarlo antes de que salga de nuestras instalaciones o centro logístico.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, podrán aplicarse los procedimientos correspondientes de devolución y desistimiento.

El rechazo de un pedido en el momento de la entrega no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas.

Estos pueden incluir incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos festivos, errores logísticos o situaciones de fuerza mayor.

Si observas un retraso considerable, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre tu pedido.

12. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:

Si otra persona de tu domicilio lo ha recibido.

Si ha sido entregado a un vecino.

Si el transportista lo ha dejado en un lugar autorizado.

Si existe alguna notificación del transportista.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la incidencia.

13. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del embalaje y del producto para gestionar la incidencia.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Modificación de la dirección

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.

Una vez enviado, no podemos garantizar que el transportista pueda realizar cambios en la dirección.

15. Responsabilidad del transportista

Una vez que el pedido se encuentra en tránsito, determinados aspectos de la entrega dependen directamente del operador logístico.

No obstante, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a gestionar cualquier incidencia relacionada con tu envío.

Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

16. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el estado, entrega o seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo utilizando los datos disponibles en nuestra página de contacto.

Te recomendamos incluir tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

Última actualización: 12/08/2026